Capítulo I. Definiciones

El presente libro de tarifas aplica para los siguientes servicios:

• Radiotelefonía Móvil con Tecnología Celular.
• Acceso Inalámbrico.
• Radiotelefonía Móvil a Bordo de Vehículos.
• Radiolocalización de Vehículos.

Cuota de Activación: Es el importe que se cobra al usuario por la contratación del servicio.

Renta: Es un importe fijo que se cargará mensualmente a la cuenta del usuario por concepto de uso del servicio, este será exigido al momento de la contratación para que se considere como cubierto por anticipado.

Minutos Incluidos:  Es la cantidad de minutos libres que el usuario puede disponer ya sea en hora pico o no pico según las características del plan contratado, sin cargo alguno a su cuenta. Si en el mes no son consumidos el total de estos minutos, no se considerarán como acumulables para meses posteriores.

Tarifa por Minuto Adicional:  Solamente se cobra el tiempo de llamada por minuto, cuando se hace una llamada y no contestan o el número se encuentra ocupado no habrá cargo por la llamada.

El minuto de llamada efectiva empieza a contabilizarse a partir de que se oprime la tecla “SENDó (o su equivalente) y termina cuando se oprime la tecla “ENDó (o su equivalente ) o si por algún motivo la llamada se corta. La única excepción es cuando el usuario marque desde su celular a un número de acceso a roamers, aún cuando no haya contestación, se realizará el cobro de la llamada incluyendo cargos de larga distancia (en caso de ser aplicables), ya que se considera como una llamada concretada desde el momento en que se recibe el tono de marcación del número de acceso a roamers.

Si por alguna razón no se oprime la tecla “ENDó al terminar la llamada, nuestro sistema detectará que la otra persona ha colgado y da por hecho que la llamada terminó.

Roaming Nacional: Cargo por hacer o recibir llamadas fuera de la región en la que el usuario contrato el servicio.

Sistema de Facturación: Mensualmente se emitirá la factura, que está compuesta de tres partes básicas: la Factura Fiscal, el Talón de Pagos y el Estado de Cuenta.

En la factura se encontrará un resumen de gastos y la cantidad que el usuario debe pagar ya sea en el banco, en cajas de Telcel o por medio de cargo automático a su tarjeta de crédito.

En la factura se cargará la renta mensual y los minutos adicionales de tiempo aire en horario pico y no pico, así como los servicios adicionales contratados. En caso de utilizarse, vendrán las llamadas de larga distancia y los cargos de renta y minutos de visitante (roamer).

El talón de pago servirá para que en caso de que el usuario pague en ventanilla de Telcel o en el banco, el talón se presente en la caja respectiva. En el caso de pagar en alguna sucursal bancaria, se debe de anotar la línea de captura de la institución bancaria donde realiza el pago, la cual viene anotada en el talón de pago.

En el estado de cuenta el usuario podrá encontrar el desglose de todos sus cargos, la fecha de corte, su saldo anterior y actual, sus pagos, su importe a pagar, etc.

En la primera factura vendrán los siguientes cargos: Cuota de activación, fianza, una renta adelantada y parte proporcional de la primera renta, que depende de la fecha de contratación y de la fecha de corte.

Estos cargos pueden variar dependiendo del plan tarifario contratado.

Servicios Adicionales: Son todos los servicios que pueden o no estar incluidos dentro de la contratación y que son opcionales para el usuario, estos pueden ser:

Transferencia de Llamada: Con este servicio el usuario puede transferir las llamadas entrantes hacia otro teléfono celular o convencional. Incluso puede transferir las llamadas a cualquier número telefónico del país.

Existen tres modalidades de Transferencia de Llamada:

• Directa:  Con esta opción todas las llamadas se transfieren automáticamente hacia el número telefónico previamente seleccionado.
• En No Contestación: Con esta modalidad el teléfono timbrará cuatro veces antes de realizar la transferencia, con lo que el usuario tiene la opción de contestar antes de que la llamada sea transferida. Si el teléfono se encuentra apagado o fuera del área de servicio la transferencia será inmediata.
• En Ocupado: Con esta modalidad las llamadas se transfieren solamente cuando el teléfono del usuario está ocupado.

Si el usuario cuenta con el servicio de Transferencia de Llamada y durante sus viajes no desea recibir llamadas, puede transferirlas a cualquier otro número dónde le indiquen a la persona que le llama, cómo puede comunicarse con él, a través de los Números de Acceso a Roamers nacionales o internacionales.

Nota: El servicio de Transferencia Directa tiene prioridad sobre el servicio de Buzón Telcel  y éste a su vez tiene prioridad sobre las opciones de Transferencias de Llamada en “No Contestación “ y “En Ocupadoó.

Llamada en Espera: Con el servicio de Llamada en Espera, el usuario no pierde ninguna comunicación ya que cuando está ocupando su celular atendiendo una llamada, se escucharán dos señales de tono que le indican que tiene otra llamada en ese momento, así puede retener la primera llamada y contestar la segunda.

Conferencia Tripartita: Comunicación con dos personas en la misma llamada sin importar si el usuario de telcel recibe u origina la primera llamada.

Facturación Detallada: Informe detallado de todas las llamadas entrantes y salientes, hora y día, origen y destino, número telefónico llamado, duración, costo de la llamada, cargo por larga distancia y cargo por las llamadas realizadas  o recibidas en caso de que el usuario haya viajado.

Mensajes Escritos: Servicio que permite a los usuarios recibir mensajes de texto corto directamente en su teléfono digital. (El servicio requiere que el usuario cuente con teléfono digital)

Números de Servicio Social: Es una serie de números telefónicos de Marcación Abreviada, que le permiten al usuario comunicarse directamente a las Instituciones Públicas o de Servicio Social más importantes.

Renta Diaria de Roaming:  No se cobrará renta por estar de Roaming (visita) en otra región, únicamente se cobrara el tiempo aire consumido en llamadas.

Identificador de Llamada:  Permite al usuario saber el origen de la llamada antes de contestar, ya que en el display del teléfono aparece el número telefónico de donde se está originando la llamada, o bien, el nombre de la persona siempre y cuando se encuentre programado en la memoria del teléfono.

Usuario: Persona física o moral suscriptor del servicio.

Modalidad El Que Llama Paga: Esta modalidad, forma parte de una disposición Gubernamental emitida por la Comisión Federal de Telecomunicaciones, y  consiste en que la persona que origina la llamada paga por el tiempo aire de la misma, así los clientes móviles celulares de Telcel que se encuentren dentro de éste esquema, sólo pagarán las llamadas que originen y donde el usuario que recibe no tiene cargo alguno.

Bajo la modalidad “El que llama pagaó, el usuario que origine el tráfico público conmutado deberá marcar el prefijo “044ó con antelación a la marcación del número local correspondiente.

Esta modalidad aplica exclusivamente para el servicio local.

Los Minutos Aire y los Horarios:  El tiempo de las llamadas se mide en minutos o fracción, de acuerdo a ello es que se cobra cada llamada. Por ejemplo una llamada que dura 67 segundos, es decir, un minuto con siete segundos, es cobrada como una llamada de dos minutos, ya que los siete segundos se cobran como el segundo minuto.

En todas las regiones los minutos son cobrados de acuerdo a tarifas de “Horario Picoó y “Horario No Picoó.

Regiones: Baja California y Noreste; Horario Pico de 7:00 a 20:59; No Pico de 21:00 a 6:59 de Lunes a Viernes, inclusive Sábado, Domingo, 1 de Enero y 25 de Diciembre.

Regiones: Noroeste, Norte, Occidente, Centro, Golfo y Sur, Sureste y México; Horario Pico de 8:00 a 21:59; No Pico de 22:00 a 7:59 de Lunes a Viernes, inclusive Sábado, Domingo, 1 de Enero y 25 de Diciembre.

Buzón Telcel: Es un Centro de Mensajes que saluda a las personas que llaman al usuario, grabando sus mensajes. Funciona las 24 horas todos los días del año de manera precisa y segura. Con el Buzón Telcel se escucharán de manera confidencial todos los mensajes depositados en una casilla personal, utilizando la contraseña que se le asigne. Aunque básicamente funciona como una contestadora, el Buzón Telcel tiene muchas funciones y posibilidades.

Rescatel 100 Send: Telcel ofrece a todos sus usuarios Rescatel 100 Send sin costo de renta o contratación para brindarles asistencia en caso de emergencia, en su lugar de residencia y en viajes por México y el mundo. Rescatel 100 Send sin costo es un servicio integrado a Telcel y es válido para todos los usuarios del país que estén al corriente en sus pagos.

Acceso Inalámbrico: Es el servicio de enlace radioeléctrico bidireccional fijo o móvil entre la red pública de telecomunicaciones y el usuario final, para la transmisión de signos, señales, escritos, imágenes, voz, sonidos e información de cualquier naturaleza.

Las tarifas son en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, sin incluir IVA (Impuesto al Valor Agregado).